Điều Khoản Dịch Vụ

1. Giải thích từ ngữ

• "Website" là https://www.waebox.com cùng các đường dẫn con thuộc tên miền này.
• "Dịch vụ" là toàn bộ nội dung, tính năng, sản phẩm số và dịch vụ chuyên môn do Waebox cung cấp qua Website.
• "Bạn" / "Khách hàng" là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, sử dụng Website hoặc Dịch vụ.
• "Tài khoản" là tài khoản thành viên bạn đăng ký trên Website để quản lý gói dịch vụ và đơn hàng.
• "Gói dịch vụ" là các gói sản phẩm được niêm yết trên trang Sản phẩm và có thể đặt mua trực tuyến.
• "Hợp đồng riêng" là hợp đồng, báo giá hoặc đơn đặt hàng được ký kết/xác nhận riêng giữa bạn và Waebox cho một dự án cụ thể.

2. Đối tượng được sử dụng dịch vụ

• Bạn phải từ đủ 13 tuổi trở lên.
• Nếu bạn dưới 18 tuổi, bạn chỉ được sử dụng Dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Bạn không thuộc đối tượng bị hạn chế sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi bạn cư trú.
• Người đại diện của tổ chức phải được tổ chức đó ủy quyền hợp lệ khi đăng ký tài khoản hoặc đặt mua gói dịch vụ.

3. Dịch vụ chúng tôi cung cấp

Waebox Media cung cấp các nhóm dịch vụ sau:

• Công nghệ thông tin: phát triển phần mềm, thiết kế và lập trình website, ứng dụng di động.
• AI Agent & Chatbot: xây dựng trợ lý AI cho bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành.
• Tự động hoá quy trình cho doanh nghiệp.
• Digital Marketing: hoạch định và triển khai chiến dịch quảng cáo đa kênh.
• SEO — tối ưu công cụ tìm kiếm.
• Social Media: quản trị và phát triển kênh mạng xã hội.
• Email Marketing và Zalo ZNS.
• Giải pháp Livestream & Video.
• Phát triển game và ứng dụng.
• POD Fulfillment (in theo yêu cầu và hoàn tất đơn hàng).

Một phần các Gói dịch vụ được niêm yết công khai và có thể đặt mua trực tuyến trên Website. Các dự án triển khai theo yêu cầu riêng được thực hiện trên cơ sở báo giá và Hợp đồng riêng.

Khi có sự khác biệt giữa Điều khoản này và Hợp đồng riêng đã ký kết cho một dự án cụ thể, các điều khoản của Hợp đồng riêng được ưu tiên áp dụng cho dự án đó.

4. Tài khoản thành viên

• Bạn cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản (họ tên, email, số điện thoại).
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi qua [email protected] khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba, không mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Waebox.
• Phiên đăng nhập có thời hạn và được làm mới tự động; bạn có thể đăng xuất bất cứ lúc nào để kết thúc phiên.
• Waebox có thể từ chối đăng ký hoặc thu hồi tài khoản sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh người khác, hoặc vi phạm Điều khoản này.

5. Đặt mua gói dịch vụ và thanh toán

Quy trình đặt mua gói dịch vụ trực tuyến trên Website:

1. Bạn chọn Gói dịch vụ trên trang Sản phẩm và chuyển sang trang thanh toán.
2. Bạn chuyển khoản đúng số tiền của Gói dịch vụ vào tài khoản ngân hàng của Waebox hiển thị trên trang thanh toán, hoặc quét mã QR (VietQR) để điền sẵn thông tin chuyển khoản.
3. Bạn bấm nút "Tôi đã chuyển khoản" để tạo đơn. Hệ thống sinh mã đơn hàng và đơn ở trạng thái "Chờ xác nhận thanh toán".
4. Bạn ghi mã đơn hàng vào nội dung chuyển khoản. Đây là căn cứ để Waebox đối soát chính xác giao dịch của bạn.
5. Waebox đối soát và xác nhận thanh toán trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được tiền.
6. Sau khi xác nhận, Gói dịch vụ được kích hoạt và hiển thị trong mục "Tài khoản → Gói của tôi"; đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã thanh toán".

Các trạng thái đơn hàng: Chờ xác nhận thanh toán, Đã thanh toán, Đã hủy, Đã hoàn tiền.

• Giá gói dịch vụ được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) tại thời điểm bạn đặt mua.
• Waebox KHÔNG thu thập thông tin thẻ ngân hàng. Việc chuyển khoản được thực hiện hoàn toàn trong ứng dụng hoặc quầy giao dịch của ngân hàng bạn.
• Phí chuyển khoản, phí dịch vụ ngân hàng và chênh lệch tỷ giá (nếu chuyển khoản quốc tế) do bên chuyển tiền chịu, theo quy định của ngân hàng.
• Chuyển khoản thiếu nội dung mã đơn hàng có thể làm chậm quá trình đối soát; trường hợp này vui lòng liên hệ chúng tôi kèm ảnh chụp chứng từ chuyển khoản.
• Chứng từ, hoá đơn được xuất theo quy định pháp luật khi bạn cung cấp đầy đủ thông tin xuất hoá đơn.

6. Hủy đơn và hoàn tiền

• Đơn hàng đang ở trạng thái "Chờ xác nhận thanh toán" mà bạn chưa chuyển khoản thì không phát sinh nghĩa vụ thanh toán; bạn có thể bỏ qua đơn hoặc yêu cầu hủy.
• Nếu bạn chuyển nhầm số tiền, chuyển trùng đơn, hoặc chuyển khoản cho một đơn đã hủy, vui lòng liên hệ [email protected] kèm mã đơn hàng và chứng từ chuyển khoản. Sau khi đối soát, chúng tôi hoàn tiền về đúng tài khoản nguồn đã chuyển.
• Đối với Gói dịch vụ đã được kích hoạt và đã bắt đầu triển khai, việc hủy và hoàn tiền được xử lý theo thoả thuận trong báo giá hoặc Hợp đồng riêng tương ứng, có tính đến khối lượng công việc đã thực hiện.
• Waebox có quyền hủy đơn và hoàn lại số tiền đã nhận nếu không thể cung cấp Gói dịch vụ vì lý do khách quan, hoặc nếu phát hiện đơn hàng có dấu hiệu gian lận.

7. Quy tắc sử dụng dịch vụ

Khi sử dụng Website và Dịch vụ, bạn KHÔNG được:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi bạn cư trú.
• Mạo danh cá nhân, tổ chức khác hoặc cung cấp thông tin sai sự thật.
• Đăng tải, truyền đưa nội dung vi phạm bản quyền, xúc phạm danh dự, kích động bạo lực, khiêu dâm hoặc trái thuần phong mỹ tục.
• Phát tán mã độc, virus, thực hiện tấn công từ chối dịch vụ hoặc bất kỳ hành vi nào gây tổn hại tới hệ thống của Waebox và người dùng khác.
• Dò quét, xâm nhập, khai thác lỗ hổng, vượt qua cơ chế xác thực hoặc truy cập dữ liệu không thuộc về mình.
• Sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu (crawl, scrape) hoặc gửi biểu mẫu hàng loạt ngoài mục đích sử dụng thông thường.
• Sử dụng trợ lý AI của Website cho mục đích ngoài phạm vi tìm hiểu dịch vụ Waebox, hoặc cố tình vượt giới hạn kỹ thuật của hệ thống.
• Sao chép, dịch ngược, phân phối lại hoặc khai thác thương mại nội dung, mã nguồn và sản phẩm của Waebox khi chưa được cho phép bằng văn bản.

8. Trợ lý Waebox AI Agent trên website

Website cung cấp trợ lý AI để hỗ trợ bạn tìm hiểu về dịch vụ. Bạn hiểu và đồng ý rằng:

• Trợ lý AI trả lời dựa trên cơ sở tri thức của Waebox, có thể kết hợp mô hình ngôn ngữ của bên thứ ba.
• Hệ thống giới hạn độ dài mỗi tin nhắn và số lượt hội thoại được xử lý trong một phiên nhằm bảo đảm chất lượng và chống lạm dụng.
• Câu trả lời của trợ lý AI mang tính tham khảo, có thể chưa đầy đủ hoặc chưa cập nhật. Báo giá, phạm vi công việc và cam kết chính thức chỉ có giá trị khi được nhân sự Waebox xác nhận bằng văn bản hoặc trong Hợp đồng riêng.
• Trợ lý AI không thay thế cho tư vấn pháp lý, y tế, tài chính hay tư vấn chuyên môn được cấp phép.
• Bạn không nên nhập thông tin nhạy cảm hoặc bí mật kinh doanh vào khung chat.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

• Toàn bộ nội dung trên Website — bao gồm thương hiệu, logo, giao diện, hình ảnh, bài viết, tài liệu, mã nguồn, sản phẩm AI Agent và các công cụ do Waebox phát triển — thuộc quyền sở hữu của Waebox hoặc bên cấp quyền cho Waebox, và được pháp luật về sở hữu trí tuệ bảo hộ.
• Bạn được phép xem, tải và in nội dung trên Website cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc nội bộ, không mang tính thương mại, với điều kiện giữ nguyên các thông tin về quyền tác giả.
• Nội dung do bạn cung cấp cho chúng tôi (thông tin thương hiệu, hình ảnh, dữ liệu, tài liệu) vẫn thuộc quyền sở hữu của bạn. Bạn cấp cho Waebox quyền sử dụng nội dung đó trong phạm vi và thời gian cần thiết để triển khai Dịch vụ cho bạn.
• Bạn cam kết có đầy đủ quyền đối với nội dung mình cung cấp và chịu trách nhiệm nếu nội dung đó xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Quyền sở hữu đối với sản phẩm bàn giao của từng dự án được xác định theo Hợp đồng riêng của dự án đó.

10. Dịch vụ và tích hợp của bên thứ ba

Website và Dịch vụ có thể liên kết hoặc tích hợp với nền tảng của bên thứ ba, ví dụ: Google, Meta (Facebook, Messenger, Instagram), Zalo, WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, Pinterest, TikTok, nhà cung cấp mô hình AI, dịch vụ tạo mã QR chuyển khoản và các ngân hàng thương mại.

• Khi sử dụng các tính năng tích hợp, bạn đồng thời phải tuân thủ điều khoản và chính sách của bên thứ ba tương ứng.
• Waebox không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách, mức phí hay tính sẵn sàng của dịch vụ bên thứ ba.
• Việc bên thứ ba thay đổi chính sách, thay đổi hoặc ngừng cung cấp API có thể ảnh hưởng tới một số tính năng; trong trường hợp đó chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp tìm phương án thay thế phù hợp.

11. Chương trình khuyến mại

Waebox có thể triển khai các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc tặng dịch vụ trên Website (ví dụ chương trình tặng website cho doanh nghiệp). Các chương trình này áp dụng theo nguyên tắc:

• Thể lệ, điều kiện tham gia, phạm vi ưu đãi và thời gian áp dụng được công bố tại trang của chính chương trình đó.
• Số suất ưu đãi có giới hạn; Waebox liên hệ xác nhận điều kiện tham gia với người đăng ký theo thứ tự tiếp nhận.
• Ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được chuyển nhượng, trừ khi thể lệ chương trình quy định khác.
• Waebox có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc kết thúc chương trình, đồng thời bảo đảm quyền lợi của những trường hợp đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi.
• Waebox có quyền từ chối các đăng ký có dấu hiệu gian lận, trùng lặp hoặc không đáp ứng điều kiện đã công bố.

12. Tạm ngưng và chấm dứt

• Waebox có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn nếu bạn vi phạm Điều khoản này, gây hại cho hệ thống hoặc người dùng khác, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Với vi phạm không nghiêm trọng, chúng tôi thông báo và dành thời gian hợp lý để bạn khắc phục trước khi áp dụng biện pháp.
• Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu tới [email protected].
• Việc chấm dứt không ảnh hưởng tới các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó, bao gồm nghĩa vụ thanh toán và các điều khoản về sở hữu trí tuệ, bảo mật, giới hạn trách nhiệm.

13. Thay đổi dịch vụ và Điều khoản

Chúng tôi có thể bổ sung, nâng cấp, thay đổi hoặc ngừng cung cấp một tính năng bất kỳ của Website nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Điều khoản này có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trên Website hoặc qua email tới khách hàng đã đăng ký tài khoản. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận nội dung mới.

14. Miễn trừ bảo đảm

Trừ khi có cam kết riêng bằng văn bản, Website và các tính năng trực tuyến được cung cấp "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có". Chúng tôi không bảo đảm rằng Website luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn, không có lỗi, hoặc rằng mọi nội dung đều chính xác và cập nhật tại mọi thời điểm.

Website có thể tạm ngưng để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố của nhà cung cấp hạ tầng. Chúng tôi nỗ lực giảm thiểu thời gian gián đoạn và thông báo trước khi có thể.

15. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Waebox không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, mang tính hệ quả, tổn thất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Website.

Tổng trách nhiệm của Waebox đối với các khiếu nại liên quan tới một Gói dịch vụ không vượt quá số tiền bạn đã thực thanh toán cho Gói dịch vụ đó. Với các dự án theo Hợp đồng riêng, giới hạn trách nhiệm được xác định theo Hợp đồng riêng.

Giới hạn nêu trên không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của Waebox hoặc trong các trường hợp mà pháp luật không cho phép miễn trừ trách nhiệm.

16. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ cho Waebox không bị thiệt hại trước các khiếu nại, yêu cầu bồi thường, chi phí hợp lý phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản này, vi phạm pháp luật, hoặc từ nội dung bạn cung cấp cho chúng tôi mà xâm phạm quyền của bên thứ ba.

17. Sự kiện bất khả kháng

Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố mất điện hoặc mất kết nối viễn thông diện rộng, sự cố nghiêm trọng của nhà cung cấp hạ tầng, thay đổi pháp luật hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất và nỗ lực khắc phục.

18. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách Quyền riêng tư.

Chính sách Quyền riêng tư là một phần không tách rời của Điều khoản này.

19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

20. Điều khoản chung và liên hệ

• Nếu một điều khoản bất kỳ bị xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Việc Waebox không thực hiện quyền của mình tại một thời điểm không được xem là từ bỏ quyền đó.
• Bạn không được chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Waebox.
• Điều khoản này cùng Chính sách Quyền riêng tư và Hợp đồng riêng (nếu có) tạo thành thoả thuận đầy đủ giữa bạn và Waebox về việc sử dụng Dịch vụ.

Mọi câu hỏi liên quan tới Điều khoản này, vui lòng liên hệ:

• Waebox Media
• Địa chỉ: 242/05 Điện Biên Phủ, Chính Gián, Thanh Khê, Đà Nẵng, Việt Nam
• Email: [email protected]
• Hotline: 093 850 65 96
• Website: https://www.waebox.com