AI Agent chăm sóc khách hàng
Phần lớn tin nhắn khách gửi đến là những câu đã được hỏi hàng trăm lần: còn hàng không, giá bao nhiêu, ship mấy ngày, đổi trả thế nào. AI Agent chăm sóc khách hàng trả lời những câu đó ngay lập tức, suốt ngày đêm, dựa trên đúng thông tin doanh nghiệp bạn cung cấp — và chuyển cho nhân viên khi gặp việc cần người thật.
Waebox CS Agent
- Tự động trả lời khách hàng trên Web, Zalo, Facebook
- Huấn luyện AI theo dữ liệu doanh nghiệp
- Chuyển tiếp cho nhân viên khi cần thiết
- Dashboard theo dõi hội thoại realtime
- Tích hợp CRM & email marketing
Phù hợp với
- Cửa hàng online nhận nhiều tin nhắn ngoài giờ làm việc
- Doanh nghiệp dịch vụ có bộ câu hỏi thường gặp ổn định
- Đội chăm sóc khách hàng đang quá tải vì câu hỏi lặp lại
Câu hỏi thường gặp
AI trả lời sai thì sao?
AI chỉ trả lời dựa trên tài liệu bạn cung cấp. Khi gặp câu hỏi nằm ngoài phạm vi đó, hoặc khi khách yêu cầu gặp người, hệ thống chuyển hội thoại cho nhân viên. Bạn xem được toàn bộ hội thoại theo thời gian thực và giành quyền trả lời bất cứ lúc nào.
Cập nhật thông tin sản phẩm có khó không?
Không cần lập trình. Bạn gửi tài liệu mới — bảng giá, chính sách, câu hỏi thường gặp — và AI dùng thông tin đó ngay từ hội thoại kế tiếp.
Có thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng không?
Không. AI xử lý phần lặp lại để nhân viên tập trung vào ca khó và khách sẵn sàng mua. Những việc cần phán đoán, thương lượng hay xử lý khiếu nại vẫn thuộc về con người.