Bỏ qua tới nội dung chính
AI Agent & Chatbot

AI Agent & Chatbot — Trợ lý ảo cho doanh nghiệp 24/7

Tự động hóa chăm sóc khách hàng, bán hàng và vận hành với AI Agent thông minh, hiểu ngôn ngữ tự nhiên.

Nhận tư vấn miễn phí Sản phẩm AI

AI Agent là gì?

AI Agent là phần mềm tiếp nhận một hội thoại, hiểu người dùng đang cần gì, tra cứu trong dữ liệu của doanh nghiệp rồi trả lời — và biết dừng lại để chuyển cho người thật khi việc vượt quá phạm vi của nó.

Khác với một biểu mẫu tự động hay một luồng kịch bản, AI Agent không đi theo cây quyết định dựng sẵn. Nó đọc câu hỏi thật của khách, kể cả khi câu đó chưa từng được lường trước, và trả lời dựa trên tài liệu doanh nghiệp cung cấp.

Điều làm nên khác biệt giữa một AI Agent dùng được và một AI Agent gây phiền: phạm vi rõ ràng và đường chuyển giao rõ ràng. Agent phải biết điều gì nằm ngoài hiểu biết của mình, và phải có sẵn lối bàn giao cho nhân viên.

Ở thị trường Philippines, các dự án AI Agent do đội Waebox Philippines phụ trách — cùng bộ sản phẩm, đội ngũ tại chỗ: AI Agent cho doanh nghiệp Philippines.

Sáu dòng AI Agent Waebox triển khai

Mỗi dòng là một sản phẩm đang vận hành, có bảng giá công khai. Chọn theo công việc bạn cần giải quyết.

Vấn đề doanh nghiệp gặp phải

  • Nhân viên CSKH quá tải khi khách hàng tăng
  • Không thể phản hồi 24/7
  • Mất khách do phản hồi chậm
  • Thiếu dữ liệu để phân tích hành vi

Giải pháp AI Agent

  • AI Agent hỗ trợ CSKH 24/7 trên Web, Facebook, Zalo, Messenger
  • AI Sales Agent tư vấn & chốt đơn theo kịch bản
  • AI Agent nội bộ — trợ lý cho nhân viên, tự động hóa quy trình
  • Huấn luyện AI theo dữ liệu doanh nghiệp (RAG, Knowledge Base)

Lợi ích vượt trội

  • 1

    Phản hồi 24/7, tức thời

  • 2

    Giảm 60-80% khối lượng công việc CSKH

  • 3

    Tăng tỉ lệ chuyển đổi nhờ tư vấn thông minh

  • 4

    Dữ liệu được phân tích realtime

Kết nối vào hệ thống bạn đang dùng

AI Agent chỉ hữu ích khi ngồi đúng chỗ khách hàng đang ở và đọc được dữ liệu doanh nghiệp thật.

  • Website

    Khung chat nhúng thẳng vào trang, không cần rời site.

  • Zalo

    Kênh nhắn tin phổ biến nhất với khách hàng Việt Nam.

  • Facebook Messenger

    Tiếp nhận tin nhắn từ fanpage và quảng cáo dẫn về tin nhắn.

  • Telegram

    Dùng cho kênh nội bộ và cảnh báo cho người phụ trách.

  • CRM

    Đọc lịch sử khách và ghi hội thoại ngược trở lại hệ thống.

  • Email & dữ liệu sẵn có

    Nhập danh sách khách từ Excel, nối tiếp vào quy trình email.

Ngành đang triển khai

Những lĩnh vực Waebox đã dựng AI Agent và hiểu rõ dạng hội thoại đặc thù.

  • Thương mại điện tử

    Hỏi tồn kho, giá, vận chuyển và đổi trả — lặp lại suốt ngày đêm.

  • Bán lẻ, F&B và spa

    Đặt bàn, đặt lịch, xác nhận và nhắc hẹn.

  • Giáo dục và đào tạo

    Tư vấn chọn khoá, đặt lịch tư vấn, nhắc hạn ghi danh.

  • Bất động sản

    Sàng lọc nhu cầu người mua và đặt lịch dẫn xem.

  • Agency và dịch vụ B2B

    Tiếp nhận yêu cầu đầu vào, chuyển việc đủ điều kiện cho tư vấn viên.

  • Tài chính, bảo hiểm, y tế

    Khả thi nhưng cần tuỳ chỉnh riêng theo quy định ngành — bắt đầu bằng buổi khảo sát.

AI Agent khác chatbot truyền thống ở đâu

Cả hai đều trả lời tin nhắn. Khác nhau nằm ở chỗ chuyện gì xảy ra khi khách hỏi ngoài kịch bản.

Chatbot theo kịch bảnAI Agent
Chạy theo luồng cố định: hỏi X thì trả lời YHiểu ngữ cảnh câu hỏi và trả lời linh hoạt
Quên sạch sau mỗi phiênNhớ lịch sử hội thoại, nhận ra khách quay lại
Gặp câu ngoài kịch bản thì bíXử lý được câu hỏi và thắc mắc phát sinh
Muốn cập nhật phải dựng lại luồngGửi tài liệu mới là dùng được ngay, không cần lập trình
Không có đường bàn giaoChuyển cho nhân viên khi không chắc hoặc khi khách sẵn sàng mua

Quy trình triển khai

Thiết lập cơ bản thường trong vòng một tuần. Tích hợp sâu vào hệ thống nội bộ được khảo sát riêng trước khi báo tiến độ.

  1. 1

    Phân tích nghiệp vụ & kịch bản

  2. 2

    Thu thập & huấn luyện dữ liệu

  3. 3

    Kết nối kênh (Web, Zalo, Facebook, Messenger)

  4. 4

    Test & tinh chỉnh

  5. 5

    Vận hành & tối ưu liên tục

Dữ liệu và quyền kiểm soát

  • Cơ sở dữ liệu riêng

    Gói doanh nghiệp chạy trên cơ sở dữ liệu tách riêng, không dùng chung với khách khác.

  • Mã hoá khi lưu trữ

    Phiên kết nối tới các kênh nhắn tin được mã hoá trước khi ghi xuống.

  • Thoả thuận xử lý dữ liệu

    Ký thoả thuận xử lý dữ liệu khi yêu cầu tuân thủ của bạn cần đến.

  • Bạn giành quyền bất cứ lúc nào

    Mọi hội thoại hiển thị theo thời gian thực và người phụ trách có thể tiếp quản ngay.

Câu hỏi thường gặp

AI Agent là gì?

Là phần mềm tiếp nhận hội thoại với khách, hiểu yêu cầu, tra cứu trong dữ liệu doanh nghiệp bạn cung cấp rồi trả lời — và chuyển cho nhân viên khi gặp việc nằm ngoài phạm vi của nó.

AI Agent khác chatbot ở điểm nào?

Chatbot chạy theo luồng kịch bản dựng sẵn và bí khi khách hỏi lệch. AI Agent hiểu ngữ cảnh, nhớ lịch sử hội thoại, xử lý được câu hỏi phát sinh, và cập nhật kiến thức bằng cách gửi tài liệu mới thay vì dựng lại luồng.

Có kết nối được với CRM chúng tôi đang dùng không?

Tích hợp qua API nằm trong phạm vi công việc chuẩn. Mức độ khả thi phụ thuộc hệ thống cụ thể, nên bước đầu tiên luôn là khảo sát kỹ thuật chứ không phải một lời hứa.

Triển khai mất bao lâu?

Thiết lập cơ bản thường trong vòng một tuần, phần lớn thời gian dành cho việc tập hợp tài liệu để AI đọc. Tích hợp sâu vào hệ thống nội bộ cần khảo sát riêng, và chúng tôi báo phạm vi sau buổi làm việc đầu tiên.

AI không biết trả lời thì sao?

Nó dừng lại và chuyển hội thoại cho nhân viên kèm ngữ cảnh, thay vì đoán. Đây là điểm phân biệt một AI Agent dùng được với một AI Agent gây rắc rối.

Chúng tôi cần chuẩn bị gì?

Tài liệu sản phẩm, bảng giá, chính sách và bộ câu hỏi thường gặp — ở bất kỳ định dạng nào bạn đang có. Chất lượng trả lời của AI phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng tài liệu này, nên đây là phần cần bạn tham gia nhiều nhất.

Sẵn sàng tăng tốc cùng Waebox?

Liên hệ ngay với chuyên gia của chúng tôi để nhận tư vấn giải pháp AI và công nghệ tối ưu cho doanh nghiệp của bạn.

Nhận tư vấn miễn phí Sản phẩm AI