什么是 AI Agent?
AI Agent 是一种软件:它接住一段对话,判断对方需要什么,在贵司的数据中查找并作答——并且知道在超出自身能力时停下来,把对话交给真人。
与自动表单或脚本流程不同,AI Agent 不按预设的决策树运行。它读取客户真正提出的问题,包括无人预料到的问题,并依据企业提供的资料作答。
好用的 AI Agent 与令人厌烦的 AI Agent,差别在于清晰的边界与清晰的移交路径。Agent 必须知道哪些内容超出自己的认知,并且此时必须有通往同事的通道。
Waebox 部署的六类 AI Agent
每一类都是已在运行、且公开报价的产品。按您要解决的问题来选择。
企业痛点
- 客户增长时客服人员超负荷
- 无法 24/7 回应
- 响应慢导致流失客户
- 缺少行为分析数据
AI Agent 解决方案
- Web、Facebook、Zalo、Messenger 上 24/7 客服 AI Agent
- AI 销售 Agent:按场景咨询与下单
- 内部 AI Agent — 员工助手、流程自动化
- 基于业务数据训练 AI(RAG、知识库)
主要优势
- 1
24/7 即时响应
- 2
客服工作量减少 60-80%
- 3
通过智能咨询提升转化率
- 4
实时数据分析
接入您已在使用的系统
AI Agent 只有出现在客户所在之处、并读取真实的业务数据时,才真正有用。
网站
嵌入页面的对话窗口,无需跳转他处。
Zalo
越南客户最主要的消息渠道。
Facebook Messenger
承接主页咨询与点击直达消息的广告流量。
Telegram
用于内部渠道,以及向线索负责人发出提醒。
CRM
读取客户历史,并把对话写回您的系统。
邮件与既有数据
从表格导入客户名单,衔接既有的邮件流程。
正在落地的行业
Waebox 已构建过 Agent、并了解其对话形态的领域。
电子商务
库存、价格、物流与退换问题——全天候重复出现。
零售、餐饮与养生
预订、预约、确认与提醒。
教育与培训
课程咨询、预约面谈、报名截止提醒。
房地产
厘清购房者的需求并安排带看。
代理商与 B2B 服务
接收初步需求,并把合格的业务转交顾问。
金融、保险、医疗
可行,但需依行业规范定制——从一次评估会议开始。
AI Agent 与传统聊天机器人的差别
两者都能回复消息。差别在于:当客户问出无人写进脚本的问题时,会发生什么。
| 脚本式聊天机器人 | AI Agent |
|---|---|
| 按固定流程运行:问 X 则答 Y | 理解问题的语境并灵活作答 |
| 每次会话结束即遗忘 | 记得对话内容,并认出回访的客户 |
| 一旦脱离脚本便卡住 | 能处理未预料的问题与异议 |
| 更新意味着重建流程 | 提供新资料即刻生效,无需开发 |
| 没有移交路径 | 不确定时、或客户准备下单时移交真人 |
部署流程
基础部署通常在一周内完成。与内部系统的深度对接会单独评估,评估完成后才给出时间表。
- 1
业务与场景分析
- 2
数据收集与训练
- 3
渠道集成(Web、Zalo、Facebook、Messenger)
- 4
测试与微调
- 5
运营与持续优化
数据与控制权
独立数据库
企业版运行于自有数据库,而非共享数据库。
存储时加密
与消息渠道的连接会话在写入前完成加密。
数据处理协议
当您的合规要求需要时,我们签署 DPA。
您可随时接手
所有对话实时可见,负责人可立即介入。
常见问题
什么是 AI Agent?
一种与客户进行对话的软件:判断对方需要什么,在您提供的业务数据中查找并作答——当请求超出其范围时移交真人。
AI Agent 与聊天机器人有何不同?
聊天机器人按预设流程运行,客户一偏离即卡住。AI Agent 理解语境、记得对话、能处理未预料的问题,并且通过一份文档即可学习新知识,而不必重建流程。
能与我们现有的 CRM 对接吗?
API 对接属于标准工作范围。可行性取决于具体系统,因此第一步始终是技术评估,而非承诺。
实施需要多久?
基础部署通常在一周内完成,其中大部分时间用于整理 Agent 需要阅读的资料。与内部系统的深度对接单独评估,我们会在首次工作会议后给出范围。
Agent 不知道答案时怎么办?
它会停下,连同上下文把对话移交真人,而不是猜测。这一点正是好用的 AI Agent 与制造麻烦的 AI Agent 之间的区别。
我们需要准备什么?
产品资料、价格、政策与常见问题——以您现有的任何格式即可。Agent 的回答质量直接取决于这些资料的质量,因此这部分最需要您的参与。
